仙台市【未経験歓迎・カスタマーサポート】全国導入1,000社超「ラクネコ」拡大期のCSメンバー募集/仙台本社転勤なし/年間休日１２０日以上

自社開発SaaS「ラクネコ」は、「受付をスマートに」をコンセプトに、
全国の企業様で導入が進むクラウド受付システムです。

2020年2月のリリース以降、非対面ニーズの高まりを背景に導入が急拡大。
コロナ禍を契機に一気に注目を集め、その後も受付業務の効率化・省人化を実現するツールとして、現在では全国1,000社以上のお客様にご利用いただいています。

今後さらに導入企業が増加する見込みのため、カスタマーサポート体制を強化します。
自社サービスの“顔”として、お客様の課題に寄り添いながら、プロダクトの価値向上とサービス品質の進化を一緒にリードしてください。

■業務内容詳細
【既存顧客対応】
・電話／Slack／メールなどでの問い合わせ対応
・状況ヒアリング、原因切り分け、基本機能・環境面のトラブルシューティング
・必要に応じてカスタマーサクセスエンジニアと連携し、迅速な問題解消を推進

【導入検討中のお客様対応】
・サービス説明・デモンストレーションの実施
・利用シーンに応じた提案や最適な活用方法のご案内
・カスタマイズ要件の整理、エンジニアチームとの仕様設計連携

【プロダクト改善フィードバック】
・お客様の“声”をもとにした改善提案、開発チームへのフィードバック
・今後のロードマップ策定に向けたニーズ収集・提言

【チーム連携】
・CSチーム（カスタマーサクセス＆サポート）に所属し、
　営業・開発と密に連携しながら顧客体験の最適化を推進
・ナレッジ共有やマニュアル整備を通じ、組織全体のサービス品質向上に貢献

自社サービスを支える“要”のポジションとして、
「自分の対応でお客様の感動を生み出したい」「ユーザー視点でプロダクトを育てたい」
そんな想いを持つ方に最適な環境です。

【必須】
経験不問
※IT業界の経験や専門知識は不要です。入社後に学べる環境があります。
※接客・販売・事務など、業界や職種は問いません。経験年数もご相談ください。

・社会人経験を通じて、基本的なビジネスマナー（電話・メール対応、来客応対など）を身につけている方
・マイクロソフトオフィスまたはGoogleツール（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の基本操作ができる方

【求める人物像】
・相手の立場に立って、丁寧かつスピーディーに対応できる方
・チームワークを大切にしながら、周囲と協力して課題を解決できる方
・自社サービスの成長や改善に関わることに興味を持てる方

正社員

350万円～480万円

宮城県

仙台市若林区

9:00～18:00

120

【休日・休暇】
・週休2日制（土日祝）※社内カレンダーにより年数回土曜出勤あり
・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇
・年次有給休暇（入社6か月経過後10日付与）
・特別休暇（慶弔・産前産後・育児・介護 等）

喫煙可能場所あり