【仙台/転勤無】カスタマーサポート(リーダー候補)/◆全国導入1,000社超「ラクネコ」拡大期のCSメンバー募集/土日祝休み
年間休日120日以上
完全週休2日制
土日祝休み
残業少なめ(20時間未満)
リモートワーク・在宅勤務制度あり
転勤なし
学歴不問
正社員
設立10年以上の会社
未経験でも可
◎業界・企業の魅力
急成長中の法人向けSaaS業界で、自社サービス「ラクネコ」を提供。全国1,000社以上に導入され、今後さらに拡大が見込まれる成長企業です。
◎商品・サービスの魅力
受付業務の効率化と生産性向上を実現する「ラクネコ」は、顧客の声を反映し、プロダクトを進化させるやりがいのある仕事です。
◎職務環境の魅力
転勤なし×急成長SaaSのコアメンバーとして活躍。正解のない状態からCSの仕組みを創り上げる手応えがあり、
仙台で着実なキャリアアップを叶えられる環境です。
| 募集要項 | |
|---|---|
| 仕事内容 |
「ラクネコ」は、“受付をスマートに”を掲げ、全国の幅広い業種・規模の企業様にご利用いただいているクラウド受付システムです。全国1,000社以上で活用され、オフィスや施設運営の中で欠かせない存在になりつつあります。
活用シーンは、来客受付から、施設管理まで多岐にわたり、現場ごとに「受付」のあり方が異なるため、画一的なマニュアルではなく、お客様ごとの環境に寄り添ったサポートが求められています。 今回は、このサポート体験をチームと一緒に考え、より安心して使っていただける形へ育てていくリーダー候補を募集します。 ■業務内容 1）チーム運営・メンバーの伴走 メンバーと一緒に状況を整理し、ノウハウを積み上げながら、 「どうすればもっとわかりやすく伝わるか」 「どの順番で確認すると早いか」 を一緒に形にしていきます。 ＜具体的な業務例＞ ・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える ・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える ・営業・CS・開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める 2）サポート対応 お客様に安心してご利用いただけるよう、サポートの形を整えていくポジションです。 誠実さや丁寧さを大切にする文化が根づいており、気配りや寄り添う姿勢がそのまま価値につながります。メンバーと協力しながらより良いサポート体験を仕組みにしていくやりがいのある役割です。 ＜具体的な業務例＞ ・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack） ・利用状況・運用シーンに合わせたご提案 ・困りごとが起きている理由の深掘り 3）利用率向上のための改善・仕組みづくり ラクネコでは、安定した利用率（99％以上）を大切にしています。 お客様の利用状況を見ながら、 使いづらさのサインや停滞の兆しに気づき、チームで解決につなげる役割です。 ＜具体的な業務例＞ ・利用率や問い合わせ傾向の確認 ・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討 ・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有 ・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整 【職業安定法施行規則の改正に基づく明示事項】 （業務内容の変更の範囲）当社業務全般 （就業場所の変更の範囲）本社および全国の支社、営業所 |
| 必要経験 |
【必要なスキルや経験】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験 ・未整備な状況を前向きに楽しめる方 ・SaaSプロダクトに携わったご経験 ・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方 【歓迎するスキルや経験】 ・小規模チームのリード経験（役職・業界不問） ・業務フローやナレッジの改善・整備経験 ・データを用いた状況整理やレポート作成経験 ・SaaSやクラウドサービスに興味があり、理解を深めたい方 |
| 雇用形態 |
正社員
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| 給与（年収） |
370万円～480万円
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| 都道府県（勤務地） |
宮城県
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| 勤務地詳細 |
仙台市若林区
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| 勤務時間 |
9:00～18:00
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| 年間休日 |
120
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| 休日補足 |
【休日・休暇】
・週休2日制（土日祝）※社内カレンダーにより年数回土曜出勤あり ・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇 ・年次有給休暇（入社6か月経過後10日付与） ・特別休暇（慶弔・産前産後・育児・介護 等） |
| 受動喫煙防止対策 |
全面禁煙
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| 企業情報 | |
|---|---|
| 企業名 |
株式会社プロトソリューション
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| 業種 |
情報通信業
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| 事業内容 |
情報通信業
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| 所在地 |
〒 984-0051 宮城県仙台市若林区新寺一丁目 3-45 AI．Premium4F
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| 従業員数 |
437（単体）
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| URL | |
