株式会社プロトソリューション

サポート/運用/保守/教育

「ラクネコ」は、“受付をスマートに”を掲げ、全国の幅広い業種・規模の企業様にご利用いただいているクラウド受付システムです。全国1,000社以上で活用され、オフィスや施設運営の中で欠かせない存在になりつつあります。

活用シーンは、来客受付から、施設管理まで多岐にわたり、現場ごとに「受付」のあり方が異なるため、画一的なマニュアルではなく、お客様ごとの環境に寄り添ったサポートが求められています。
今回は、このサポート体験をチームと一緒に考え、より安心して使っていただける形へ育てていくリーダー候補を募集します。

■業務内容
1）チーム運営・メンバーの伴走
メンバーと一緒に状況を整理し、ノウハウを積み上げながら、
「どうすればもっとわかりやすく伝わるか」 「どの順番で確認すると早いか」 を一緒に形にしていきます。

＜具体的な業務例＞
・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える
・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える
・営業・CS・開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める

2）サポート対応
お客様に安心してご利用いただけるよう、サポートの形を整えていくポジションです。
誠実さや丁寧さを大切にする文化が根づいており、気配りや寄り添う姿勢がそのまま価値につながります。メンバーと協力しながらより良いサポート体験を仕組みにしていくやりがいのある役割です。

＜具体的な業務例＞
・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack）
・利用状況・運用シーンに合わせたご提案
・困りごとが起きている理由の深掘り

3）利用率向上のための改善・仕組みづくり
ラクネコでは、安定した利用率（99％以上）を大切にしています。
お客様の利用状況を見ながら、
使いづらさのサインや停滞の兆しに気づき、チームで解決につなげる役割です。

＜具体的な業務例＞
・利用率や問い合わせ傾向の確認
・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討
・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有
・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整

【職業安定法施行規則の改正に基づく明示事項】
（業務内容の変更の範囲）当社業務全般
（就業場所の変更の範囲）本社および全国の支社、営業所

370万円～480万円

宮城県

仙台市若林区

株式会社プロトソリューション

サポート/運用/保守/教育

【SaaS開発部 仙台のカルチャー】
「ITで東北をもっと元気に！」を掲げるSaaS開発部 仙台拠点。仙台にいながら、全国展開する自社SaaSを育てるポジションはそう多くないです。
私たちは「東北人らしい丁寧な仕事」を大切に、世の中の新しい“当たり前”を創造しています。あなたの力で、東北から大きな挑戦を仕掛けましょう！

【仕事内容】
ご契約直後のお客様に対し、「1日4〜5件のオンラインレクチャー（オンボーディング）」を担当し、「ラクネコ」の導入準備から運用開始までを牽引していただきます。
単なるマニュアルの読み上げではありません！ オンラインでのレクチャー自体は毎日発生しますが、お客様ごとに業種も既存の受付フローも全く異なります。
そのため、お客様の課題の真因を深くヒアリングし、自らのアイデアで最適な運用ルールや社内浸透のスキームを「毎回ゼロから企画・提案」していただきます。

【具体的な業務】
・オンラインでのキックオフ・導入レクチャー（目安：1日4〜5件）
・顧客の課題（取次工数の削減、セキュリティ強化など）に合わせた運用フローの構築・提案
・他ツール（Googleカレンダー、各種チャット、akerun等）との連携を含めた技術的・運用的なアドバイス
・顧客のアクティブ化（稼働開始）に向けたプロジェクト推進と進捗管理、等

【このポジションの魅力・やりがい】
チーム一丸での開発：開発チームとCS・サポートチームが隣接しており、顧客のリアルな声を迅速に拾い上げてアジャイルに検証できる環境です。

【募集背景】
当社が提供する「ラクネコ」は、企業の受付対応業務をゼロにする、シンプルで分かりやすいiPad受付システムです。月額10,000円〜という導入しやすい価格設定で、リリース以降急成長を遂げています。 ご契約企業様が増加する中、トライル期間中やご導入直後のお客様を最速で「稼働（サクセス）」へと導くオンボーディングの重要性が高まっています。今回は、受け身のサポートではなく、自らのアイデアと説得力で顧客をリードできる「攻め」のスペシャリストを募集します。


【職業安定法施行規則の改正に基づく明示事項】
（業務内容の変更の範囲）当社業務全般
（就業場所の変更の範囲）本社および全国の支社、営業所

350万円～500万円

宮城県

仙台市若林区