株式会社プロトソリューション

サポート/運用/保守/教育

受付システム「ラクネコ」の認知拡大と、受注に繋がるリード獲得戦略をお任せします。
現在は「型」を作っている最中のため、決まった業務をこなすのではなく、
事業の成長フェーズに合わせて柔軟に施策をアップデートしていくポジションです。

【想定される業務】
・Web広告の企画・運用
　広告の設計、数値確認、改善対応までを一貫して担当。
・集客チャネルの拡張
　SEO、コンテンツ、ウェビナーなどを企画し、安定的なリード獲得導線を構築。
・プロダクト訴求の設計
　「ラクネコ」の強みを整理し、LPや広告コピーに反映。
・数値分析と改善PDCA
　流入・問い合わせ数を可視化し、施策の優先順位と改善を判断。
・マーケティング施策の型づくり
　試行錯誤した施策を整理し、再現性ある仕組みとして定着させる。

【仕事の醍醐味】
宮城県内では珍しい「自社勤務・自社メディア」の開発環境を持つ当社。現在、受付システム「ラクネコ」は拡大の真っ只中にあります。決まったルーティンをこなすのではなく、「事業成長のために今、何が必要か」をゼロから考え、手法を動かせる、マーケターとしてエキサイティングなフェーズです。

【対象商品（システム）】
自社開発SaaS「ラクネコ」は、「受付をスマートに」をコンセプトに、
全国の企業様で導入が進むクラウド受付システムです。

2020年2月のリリース以降、非対面ニーズの高まりを背景に導入が急拡大。
コロナ禍を契機に一気に注目を集め、その後も受付業務の効率化・省人化を実現するツールとして、現在では全国1,000社以上のお客様にご利用いただいています。

【ミッション】
受付システム「ラクネコ」の認知拡大と、リード獲得（お問い合わせ獲得）の戦略をお任せします。
現在は「型」を作っている最中のため、完成された業務をこなすのではなく、試行錯誤しながら施策をアップデートしていくポジションです。

▶01＆02が現在は中心となっています。ご自身の持つ知見だけでなく新たな方法を模索し成果に繋げる仕組みを作り上げていただきたいと考えています。
01：土台づくり（Web広告運用などを主軸に、即効性のある施策から着手）
02：チャネルの拡大（SEOやコンテンツ制作、ウェビナーなど集客の柱を増やす）
03：ブランドの確立（「受付DXといえばラクネコ」と言われる市場ポジションを狙う）

360万円～500万円

宮城県

仙台市若林区

株式会社プロトソリューション

サポート/運用/保守/教育

自社開発SaaS「ラクネコ」は、「受付をスマートに」をコンセプトに、
全国の企業様で導入が進むクラウド受付システムです。

2020年2月のリリース以降、非対面ニーズの高まりを背景に導入が急拡大。
コロナ禍を契機に一気に注目を集め、その後も受付業務の効率化・省人化を実現するツールとして、現在では全国1,000社以上のお客様にご利用いただいています。

今後さらに導入企業が増加する見込みのため、カスタマーサポート体制を強化します。
自社サービスの“顔”として、お客様の課題に寄り添いながら、プロダクトの価値向上とサービス品質の進化を一緒にリードしてください。

■業務内容詳細
【既存顧客対応】
・電話／Slack／メールなどでの問い合わせ対応
・状況ヒアリング、原因切り分け、基本機能・環境面のトラブルシューティング
・必要に応じてカスタマーサクセスエンジニアと連携し、迅速な問題解消を推進

【導入検討中のお客様対応】
・サービス説明・デモンストレーションの実施
・利用シーンに応じた提案や最適な活用方法のご案内
・カスタマイズ要件の整理、エンジニアチームとの仕様設計連携

【プロダクト改善フィードバック】
・お客様の“声”をもとにした改善提案、開発チームへのフィードバック
・今後のロードマップ策定に向けたニーズ収集・提言

【チーム連携】
・CSチーム（カスタマーサクセス＆サポート）に所属し、
　営業・開発と密に連携しながら顧客体験の最適化を推進
・ナレッジ共有やマニュアル整備を通じ、組織全体のサービス品質向上に貢献

自社サービスを支える“要”のポジションとして、
「自分の対応でお客様の感動を生み出したい」「ユーザー視点でプロダクトを育てたい」
そんな想いを持つ方に最適な環境です。

350万円～480万円

宮城県

仙台市若林区