宮城【品質管理】ロボットサービス品質保証・カスタマーサクセス
年間休日120日以上
完全週休2日制
土日祝休み
リモートワーク・在宅勤務制度あり
正社員
設立10年以上の会社
同社は生活用品を開発・販売するグローバルメーカーベンダーです。
同社の事業マインドは、生活者の目線になって考える「ユーザーイン発想」と、過去の常識にとらわれないアグレッシブな考え方の「イノベーション」の2つで構成されています。
元々プラスチック製造を手掛けるメーカーであった同社はこの事業マインドを大切にすることで、メーカーベンダーへの業態革新を行うとともに、事業領域としてもペット事業、収納用品事業、LED照明事業など新規事業への参入を果たしながら拡大しています。
| 募集要項 | |
|---|---|
| 仕事内容 |
【職務概要】
アイリスオーヤマのロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。 本ポジションでは、市場投入後のロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。 単なる修理対応やクレーム対応ではなく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。 【具体的には】 ・Service Cloud／市場データ管理 ・コールセンター運営、故障切り分け ・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理 ・回収機解析、原因切り分け ・顧客向け原因分析報告書の作成 ・訪問説明・謝罪時の技術サポート ・修理／リファービッシュ品質、在庫資産 ・予防保全、技術的カスタマーサクセス 【取り扱う製品】 清掃ロボット 警備ロボット ほか 【業務フロー】 ① 問合せ・不具合受付 ↓ ② 重大度判定・早期復旧 ↓ ③ 現物／ログ／環境から切り分け ↓ ④ 原因部門へ恒久対策依頼 ↓ ⑤ 顧客報告・効果確認・終結 |
| 必要経験 |
【必須条件】
以下のいずれかの経験が1年以上ある方 ・アフターサービス／市場品質経験 ・故障解析または修理技術経験 ・顧客・開発・委託先との調整力 【歓迎条件】 Salesforce Service Cloudの利用経験 コールセンター運営経験 ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験 原因分析報告書作成経験 予防保全業務経験 カスタマーサクセスの業務経験 |
| 雇用形態 |
正社員
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| 給与（年収） |
415万円～650万円
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| 都道府県（勤務地） |
宮城県
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| 勤務地詳細 |
角田市
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| 勤務時間 |
09:00～17:45
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| 年間休日 |
120
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| 休日補足 |
土曜、日曜、祝日（一部土曜出社あり）、年次有給休暇（入社時期に合わせて即日付与）、各種特別休暇、産前産後休暇 等
※会社カレンダーによる ・時間外労働に関する条件等 時間外手当・休日出勤手当あり リーダー職は見込み残業手当あり 超過分は別途支給 ※管理監督職は時間外手当の対象外 |
| 受動喫煙防止対策 |
全面禁煙
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| 企業情報 | |
|---|---|
| 企業名 |
アイリスオーヤマ株式会社
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| 業種 |
製造業
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| 事業内容 |
生活用品の企画、製造、販売
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| 所在地 |
〒980-8510 宮城県仙台市青葉区五橋2-12-1
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| 従業員数 |
6,223
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| URL | |
