仙台/転勤無【システムサポート業務（リーダー候補）】学歴不問/第二新卒歓迎/キャリアアップやキャリアの選択を広げたい20代30代活躍中
年間休日120日以上
完全週休2日制
転勤なし
学歴不問
正社員
設立10年以上の会社
車通勤可
■『アウトソーシング事業』や『コンタクトセンター』と聞くと、ハードルやご自身のご経験とギャップを感じる方もいると思いますが、実は異業種からの入社が8割！
営業事務や人事アシスタント、飲食店やアパレルの店長、販売サービス職、営業などの異業種からキャリアチェンジして未経験で始める方が多くいます。
| 募集要項 | |
|---|---|
| 仕事内容 |
■コンタクトセンターにて、オペレーターの業務フォローやシフト作成などの管理業務を担当。ゼロから教える研修があるので、業界未経験の方も安心してスタートできます！
大手上場企業パーソルグループである当社、アウトソーシング事業のコンタクトセンター管理をお任せします！ 【具体的には】 ■業務進捗管理・サポート メンバーの業務進捗や提出物の納期確認を行うなど、メンバーが支障なく仕事を進めることができるよう、チームのサポートをしていただきます。 ■メンバー管理 成果を出すための研修実施だけではなく、定期的にメンバーとの面談やフィードバックを実施。メンバーの悩みを傾聴しモチベーションを上げるアドバイスなどのマネジメント管理も行います。 ■マニュアル作成・レポート業務 トークをこう変えるとお客様に分かりやすい、納得感がある！などトークの改善やFAQの作成をお任せします。成長度に合わせて、効率よく業務をするための仕組化、顧客企業へのレポート作成・提出なども徐々にお願いしたいと考えています。 ※変更範囲：会社が定める業務 【キャリアアップ】 仙台市内に3つの拠点、最大600ブース規模のコンタクトセンターを運営しています。 ゆくゆくはプロジェクトの統括責任者候補として業容拡大していくセンター全体の方向性や組織運営に携わる裁量権も担える業務となります。 【プロジェクト例】 iPad・iPod touchを使ったレジシステム（POSレジ）を利用いただいている美容室・小売業・飲食店等の法人から操作に関する問い合わせ受付業務です。 ▽主な問い合わせ内容 店舗メニューを編集したい、お客様の予約情報を確認したい、レシートプリンターが出力されない、NWがつながらない・・・等々 ▽業務の流れ 受電→専用システムより対象顧客確認→問い合わせ内容やPOSレジの状態をヒアリング→生成AI搭載のナレッジ蓄積システムより回答候補を選択しお伝え→解決後、専用システムに生成AIにて予約された内容で対応履歴を残す。 └AIテクノロジーを活用し、難易度の高いテクニカルサポートでも迷いなく回答ができるようになっております。 |
| 必要経験 |
【必須】
・正社員、契約社員での社会人経験がある方 【以下のような経験がある方は大歓迎】 ・飲食、販売サービス職で売上や在庫などの数値管理経験がある方 ・後輩やメンバーへの研修担当または育成経験がある方 ・営業経験がある方（個人・法人問わず） 【活躍している先輩の特徴】 ・改善意識をもってものごとに対し取り組める ・社内外のコミュニケーションに抵抗がない 【活かせる経験】 ・人と関わることが好きな方 ・後輩フォローや新人の研修担当経験がある方 ・顧客折衝（企業・個人問わず）の経験がある方 ・業務管理、納期管理の経験がある方 などが活躍できる環境です。 |
| 雇用形態 |
正社員
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| 給与（年収） |
272万円～311万円
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| 都道府県（勤務地） |
宮城県
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| 勤務地詳細 |
仙台市青葉区
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| 勤務時間 |
08:00～22:00の間で実働8時間
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| 年間休日 |
123
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| 休日補足 |
・完全週休2日制（※シフトは1ヶ月単位で決定）
・フレックス休暇 （最大5日※入社月により異なる） ・冬季休暇（5日） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇 ・産前、産後休暇 ・育児休暇 ・看護休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・災害、転勤、公傷、公職休暇 など |
| 受動喫煙防止対策 |
喫煙可能場所あり
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| 企業情報 | |
|---|---|
| 企業名 |
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
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| 業種 |
その他
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| 事業内容 |
BPOなど
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| 所在地 |
〒108-0023 東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F
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| 従業員数 |
17,947
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| URL | |
