26005【大阪/ＤＸソリューション事業本部】BPOリーダー（関西第三SL）
年間休日120日以上
完全週休2日制
土日祝休み
転勤なし
正社員
設立10年以上の会社
◎ＮＥＣ機器以外にも国内外の様々なベンダー製品を扱い、様々なシステム構築に携わることが出来るため、マルチスキル習得の機会を得ることが可能です。
◎自社教育施設での集合教育、多様な教育カリュキュラムおよび資格取得に向けたサポートが充実してます。
◎オフィスはフリーアドレスでオフィスカジュアルでの勤務可能、テレワーク・フレックス等の働き方もフレキシブルに対応可能です。
| 募集要項 | |
|---|---|
| 仕事内容 |
【職務内容】
（１）運用業務の統括・実行管理 ・問い合わせ対応、作業依頼、障害対応の進捗管理 ・インシデント管理・問題管理のリード ・日次／月次業務の管理（作業計画、進捗、品質） ・運用KPI（対応件数、対応時間、SLA等）の管理 （２）BPOチームのマネジメント ・常駐メンバー（社員・パートナー）の統括 ・業務アサインおよびリソース最適化 ・メンバー育成・スキル底上げ ・属人化排除に向けた役割分担・標準化推進 （３）顧客対応・サービス窓口 ・顧客との定例会実施、報告資料作成 ・障害・トラブル時のエスカレーション対応 ・要求事項の整理および対応方針の調整 ・サービスレベル・契約条件に基づく対応統制 【具体的な職務内容】 ■運用設計の実施 ■個別のお客様への対応（問合せ対応・障害対応・課題管理・リスク管理） ■お客様導入サービスの利活用提案 ■ヘルプデスク／問い合わせ対応 ■運用業務の品質改善活動 ※変更の範囲・・・会社の定める業務 【案件事例や取り扱い商材】 ■M365サービス ■PC-LCM（PCキッティングに関する運用管理） ■VDI製品 【入社後の流れ(入社後はじめに携わっていただく業務等)】 M365や、PC-LCM、VDI製品、サービスに関する運用業務 【将来のキャリアパス】 運用の最前線で培った現場理解とマネジメント経験をベースに、将来的にはサービス品質の維持・向上や 複数案件の統括を担うサービスマネージャーへとステップアップしていくことが可能です。 当部門では運用にとどまらず、サービス設計や改善提案、運用高度化（自動化・標準化）といった 上流領域への関与も期待しており、現場リーダー → サービスマネージャー → サービス設計・運用高度化を 担う人材へとキャリアを広げていくことができる環境が整っています。 また、希望や適性に応じて、設計・構築部門への異動や、マネジメント職へのステップアップなど、 幅広いキャリアパスを検討可能です。技術力を磨きながら、組織の中核を担う人材として成長できる環境が 整っています。 |
| 必要経験 |
【必須(Must)条件】
■セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での運用経験（３年以上） ■数名以上の規模でのチームマネジメント経験 【歓迎(Want)条件】 ■セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での（基本設計・詳細設計・構築・評価）の一連のご経験 ■お客様オフィスに常駐もしくはオフサイトでのBPOマネージャー・リーダーのご経験 |
| 資格 |
■普通自動車第一種運転免許保有者
【募集背景】 当社では、お客様先に常駐しITインフラの運用・業務支援を担うBPOサービスの提供領域が拡大しており、 対応規模・体制ともに拡大しています。 実際に、既存案件においても体制が複数名規模へ拡大し、サービス提供範囲が広がっています。 一方で、現場における業務管理・品質統制・顧客折衝を担うリーダー人材が不足しており、担当者単位での 業務対応に依存するケースが増えています。 そのため、常駐チームの運営をリードし、サービス品質の向上と安定運用を実現できるリーダークラス人材を、 経験者採用にて募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
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| 給与（年収） |
500万円～800万円
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| 都道府県（勤務地） |
大阪府
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| 勤務地詳細 |
大阪府
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| 勤務時間 |
08:30〜17:15
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| 年間休日 |
126
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| 休日補足 |
【休日】
完全週休2日制（土・日）、祝日、メーデー、年末年始、特別休日、振替特別休日 【休暇】 年次有給休暇（最大付与日数を20日とし、入社月に応じた月割付与） ファミリーフレンドリー（医療看護）休暇、結婚休暇、忌引休暇、産前産後休暇 ほか |
| 受動喫煙防止対策 |
全面禁煙
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| 企業情報 | |
|---|---|
| 企業名 |
NECネッツエスアイ株式会社
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| 業種 |
情報通信業
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| 事業内容 |
ネットワークをコアとするICTシステムに関する企画・コンサルティングや設計・構築などの提供
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| 所在地 |
〒108-8515 東京都港区芝浦3-9-14
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| 従業員数 |
7,576
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| URL | |
